Potrošači nam se često žale da koncesionari za obavljanje dimnjačarskih usluga naplaćuju usluge čišćenja, a u stvarnosti uopće ne čiste dimnjake.
Tu uočavamo problem u dva aspekta:
🔴 sigurnost potrošača i kućanstava - neodržavani dimnjak može dovesti do tragedije, a odgovornost snosi koncesionar
🔴 zaštita potrošača - koncesionar želi naplatiti uslugu koju nije izvršio ili isporučio, čime izravno krši odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
Dinamiku kontrole dimovodnih sustava na svojem području određuju jedinice lokalne samouprave (JLS) u skladu sa zakonom i propisima te specifičnostima područja. Prije podnošenja prigovora zbog ne čišćenja dimnjaka potrošač bi trebao provjeriti propis kojim je JLS propisala učestalost čišćenja.